Рассказывая об итогах работы Совета в 2016 и начале 2017 г., председатель Совета потребителей Илья Южанов отметил высокий уровень качества работы комитетов Совета, существенную роль Совета в системе общественного контроля за деятельностью ОАО «РЖД» и его ДЗО, а также эффективность взаимодействия членов и экспертов Совета с ОАО «РЖД», Экспертным советом при Правительстве РЖД, Аналитическом центром «Форум».
В 2016 г. Совет потребителей рассматривал итоги реализации инвестиционной программы ОАО «РЖД» в 2015 г. и инвестиционную программу и финансовый план компании 2017-2019 гг. Разработаны и согласованы с ОАО «РЖД» формы отчетности по приоритетным инвестиционным проектам.

С участием Совета потребителей в 2016 г. проводились общественно-экспертные обсуждения итогов технологического и ценового аудита (ТЦА) инвестиционных проектов ОАО «РЖД» по развитию инфраструктуры Восточного полигона  и на подходах к портам Азово-Черноморского бассейна.

ОАО «РЖД» согласовала экономию по итогам проведения ТЦА, учета проектировщиками типовых замечаний аудиторов и других оптимизационных мероприятий на общую сумму около 14 млрд руб.
Совет потребителей в 2016 г. принимал участие в обсуждении индексации тарифов на грузоперевозки и корректировке Правил применения тарифного коридора. По итогам обсуждения уровень индексации тарифов для пользователей услуг ОАО «РЖД», в сравнении с вариантом, предложенным ОАО «РЖД», снизился на 2,8%

В 2016 г. Совет потребителей принимал участие в обсуждении Целевых моделей рынка грузовых железнодорожных перевозок до 2020 г. и пассажирских перевозок.

Среди ключевых задач Совета потребителей на 2017 г.:
- добиваться реализации условий долгосрочного тарифного регулирования, с сохранением ценовой доступности грузовых железнодорожных перевозок для пользователей услуг ОАО «РЖД»
- продолжить участие Совета в обсуждении инвестиционной программы и финансового плана ОАО «РЖД», отдельных инвестиционных проектов ОАО «РЖД» по развитию инфраструктуры, а также в общественно-экспертных слушаниях по итогам ТЦА
- усилить участие Совета в осуществлении общественного контроля за формированием и применением тарифов на пассажирские перевозки
-  наладить эффективное взаимодействие Совета с ФАС России и другими советами потребителей, в том числе с Советом потребителей по вопросам деятельности ФГУП «Росморпорт».
- привлечь грузовладельцев разных видов грузов для обсуждения вопросов деятельности ОАО «РЖД» и его ДЗО